CONTACT US ｜ 一般的なお問い合わせ

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一般的なお問い合わせ ｜ はじめに

このたびは、弊社にお問い合わせをいただき、ありがとうございます。
以下、お問い合わせの際に、よくあるご質問・エラー等についてまとめております。




｜ お問い合わせ前の確認事項



  1. ｜ お問い合わせ先が、異なる場合があります

    書籍の内容（コンテンツ）に関してのお問い合わせ　感想 ｜
    弊社ならびに藤沢優月宛に、ご連絡をお待ちいたします。

    書籍の装丁（外装や構造）・乱丁や落丁・入荷状況に関してのお問い合わせ ｜
    書籍を出版した各出版社宛に、ご連絡をお願い申し上げます。


  2. ｜ 【重要】具体的な情報をお書き添えください

    お名前や、具体的なご用件内容のない、お問い合わせメールが増えております。
    このような形のウイルスメールも増えておりますため、運用上の安全措置によりまして、お名前等、素性の確認できないメールには、ご返信をいたしておりません。

    具体的に、お問い合わせになりたいことがございます際は、以下情報を必ずお書き添えの上、お問い合わせをお願い申し上げます。

    【お書き添えいただきたい内容】
    ・お名前
    ・具体的なご用件内容
    ・ご用件内容に関わる数字、番号、日付、商品 ID、ページリンク（URL）など具体的情報


  3. ｜ メール事故にご注意ください

    メール連絡事故が発生しております。

    1. お客様の方でメールをお出しになり、１週間以上ご返信がない場合は、メール事故が想定されます。その場合は恐れ入りますが、メールをご再送いただけますようお願い申し上げます。

    2. お客様の方でメールをお出しになり、１週間以上ご返信がない場合は、安全性・確実性の高い「別プロバイダの」メールアドレスより、再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

    3. 弊社の方で気づくことのできたメール事故に関しましては、「迷子メール」に記録を残しております。

    4. 弊社の取り扱い商品に関して、メール事故などが想定され、メールでのご連絡が難しい場合は、「特定商取引法に基づく表記」をご覧下さい。
      電話番号が掲載してあり、「メッセージ受付センター」につながります。こちらは、メッセージをお預かりし、弊社に伝言するセンターとなります。


  4. ｜ お電話によるお問い合わせ

    弊社契約「メッセージ受付センター」にて、ご伝言内容をお預かりさせていただきました上で、メールにてご返信させていただいております。

    【重要】
    メールでのお問い合わせの方が、弊社に直接届きますため、お早くご回答しております。
    電話の場合は、外部センターにて、ご伝言をお預かりする形となります。
    お急ぎの方は、メールにてお問合せください。
    1. 聞き間違いによる事故を避けますために、「メッセージ受付センター」にて、弊社以外の第三者が、ご伝言内容を記録にとらせていただきます。
      その上で、後日弊社より、メール書面でのご返信とさせていただいております。


    2. 「メッセージ受付センター」お電話でのメッセージお受付：
      平　　日　09:00 am - 17:00 pm
      土日祝日　お休みをいただいております
      年末年始・GW・お盆等はお休みです
    3. ・ご用件
      ・お客様のお名前
      ・お客様のメールアドレス
      ・念のため、お客様のお電話番号
      をおうかがいいたします。
      ご用意の上、お電話をお願い申し上げます。
    4. 受付以外の時間帯は、話し中のトーン信号が流れます。
      留守番電話でのご対応とはなりませんので、ご了承ください。
    5. 電話番号につきましては、それぞれ、以下カートシステムをご参照ください。

      ・ONSA 予約システム
      ・ONSA EC システム（ご購入者様のみログイン可能）